Gehörtes zu paraphrasieren und zurückzuspielen, führt ebenfalls zu einer Fortsetzung des Gesprächs Professionalität im Berufsalltag zeichnet sich unter anderem durch aktives Zuhören aus: Versuchen Sie sich in den Kommunikationspartner hineinzuversetzen, beim Gespräch mitzudenken, Aufmerksamkeit und Interesse entgegenzubringen. renunciation of the customary crutches of a listening which always knows what to expect, and intensive perception of the unique and the specific. Aktiv zuhören - die wichtigsten Techniken. veringern (Probleme der Kodierung-Dekodierung) Signalisiert dem anderen „Bejahung“ als Mensch. Häufig werden Paraphrasen in Frageform formuliert, um dem Gegenüber die Möglichkeit zur Korrektur zu lassen. Aktives Zuhören. und die erlebte Zerst�rung und Verletzung nicht zu verleugnen, sondern anzuerkennen. Er oder sie teilt sich uns mit, so dass auch wir davon profitieren. Gesprächstechniken wie z.B.aktives Zuhören, Paraphrasieren oder Spiegeln von Gefühlen sind erlernbar und machen Gespräche gezielter und erfolgreicher.Gute Gespräche entsprechen den Anforderungen von positiver Wertschätzung, Echtheit,Empathie und Verständlichkeit.Der ein-fühlsame Umgang mit sterbenden Patienten Beim „Paraphrasieren ... Aktives Zuhören ist eine Grundvoraussetzung für deine persönliche erfolgreiche Kommunikation. Selbst, wenn Sie dem Gesuch dann letztlich nicht stattgeben, so erwecken Sie doch zumindest den Eindruck, es in Erwägung gezogen zu haben. Paraphrasieren muss immer mit dem Zitat … 1. lernen, das Erlebte in den Griff zu bekommen, um dann selber zu entscheiden, was zu tun ist. Durch aktives Zuhören erfolgreich kommunizieren – die 3-Schritte-Technik „Niemand würde viel in Gesellschaften sprechen, wenn er sich bewusst wäre, wie oft er die anderen missversteht.“ Johann Wolfgang von Goethe (1749-1832). - Aktives Zuhören, Zusammenfassen und Paraphrasieren 9 - Durch Fragen führen – Fragetypen und Ihre Wirkung 10 - Mit Ich-Botschaften Widerstände verringern und Klarheit schaffen 12 Grundsätzliche Hinweise zu Gesprächen 14 Unstimmigkeiten und Konflikte ansprechen und klären 15 Buchtipp aus der Redaktion: Konflikte kreativ lösen. Und schließlich bringt aktives Zuhören Wertschätzung zum Ausdruck und hilft, ... Man nennt dieses Element des aktiven Zuhörens auch paraphrasieren. VISION. Paraphrasieren, d.h. aktives Zuhören, Zusammenfassen und Wiederholen mit eigenen Worten und - wichtig-nachfragen, ob das so Gesagte [...] dem entspricht, was die … Defintion Paraphrasieren (Aktives Zuhören) Die Aussage des Sprechers wird mit eigenen Worten wiederholt. Dadurch fühlt der Andere sich verstanden und ernst genommen. Typische Einstiege für eine Paraphrase sind: Mithilfe derlei Formulierungen lassen sich ganz unterschiedliche Ziele verfolgen, die auch im Geschäftsbereich nicht vernachlässigt werden dürfen. werden in der Gruppe werden in der Gruppe erprobt. z�hlen zum Handwerkszeug, wenn es darum geht, die W�nsche und. 1999; Montada/Kals 2007) Aktives Zuhören als Grundhaltung (vgl. To her, as a peace expert who is an outsider, it is a. to get a handle on what they have experienced, so that they can then themselves decide what has to be done. A redet, B hört aktiv zu (und C ist der Metabeobachter, … Sich in den anderen einfühlen Damit prüft der Zuhörer nac, ob alles richtig verstanden wurde. Vor allem geht es dabei darum, dem Gegenüber die eigenen emotionalen Reaktionen zu zeigen, damit er adäquat darauf reagieren kann. Aktives Zuhören fördert gute Fragen zu stellen. irritierend sein darf und nicht nur der wissenschaftlichen Gemeinschaft allein dienen muss, an dem zuf�llige Gespr�che hilfreicher sind als Sprechstunden, an dem Pers�nlichkeiten auf Pers�nlichkeiten treffen in der Lehre, im Coaching, in der Forschung, in der Weiterbildung oder Beratung; einen solchen Ort wollten wir einfach gr�nden. 2020 Lecturio GmbH. 3 Paraphrasen im Mediationsprozess Paraphrasieren ist eine der wesentlichen Gesprächstechniken im Mediationsgespräch (vgl. Paraphrasieren) kann sogar kontraproduktiv sein. by not denying, but rather acknowledging the destruction and injury she or he has suffered. Dabei sollte man sich in den Anderen hineinversetzen, sich selbst zurückstellen und sich komplett auf sein Gegenüber konzentrieren. The translation is wrong or of bad quality. Riesenauswahl an Markenqualität. Jetzt mehr erfahren & Beratung anfordern! Juni 2008 Der beste Partner ist der, der den Weg kennt. Diese Kommunikationsf�higkeiten dritter Parteien beinhalten: These third party communication skills include: die Angelegenheit zu bringen und nahm die Daten und einige Dateien an mich. Zus�tzlich zu den praktischen Erfahrungen, wird ein breites. Übung zum aktiven Zuhören. Diese Unterhaltung zwischen einem Elternteil und seinem Kind soll dir zeigen, wie du aktives Zuhören im Gespräch mit deinem Kind umsetzen kannst. Entscheidungen für aktives Handeln umgesetzt werden Körperliche Indizien : Zuhören, offen und direkt dem Gesprächspartner zugewandt Sprachliche Indizien : Informationsbeschaffung dominiert z.B. conforms with what each party had in mind. Verbalisieren Aktives Zuhören besteht aus folgenden Komponenten: Zusammenfassung: Das Aktive Zuhören kann zu einem echten Verstehen des Gegenübers führen und die Beziehungsebene sichern. Lessons from Content Marketing World 2020; Oct. 28, 2020. Altmann et al. focus of attention for the retail chain stores. und S�dring zunehmend in den Fokus der Einzelhandelsfilialisten. Login, Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Nötig ist es allerdings für das aktive Zuhören nicht unbedingt. Während der Chef oft schon geübt darin ist, solche Gespräche zu führen, fühlen sich gerade Beru... Registrieren Sie sich kostenlos, um Kommentare zu schreiben und viele weitere Funktionen freizuschalten. Das bedeutet nicht, dass Sie jeder noch so weitschweifigen Erzählung Ihrer Angestellten in jedem Moment volle Aufmerksamkeit schenken müssen. Aktives Zuhören und Fragen stellen. Lesezeit: 2 Minuten Aktives Zuhören ist eine Kunst, die zu einer klassischen Win-Win-Situation führt: Unser Gesprächspartner öffnet sich und fühlt sich verstanden. Accompanying the practical experiences, a variety of aspects are treated in-depth concerning the engagement (such as building. Mit unseren Online-Kursen Soft Skills weiterentwickeln und Karrierechancen erhöhen. Eigentliche Mediationsausbildungen oder die Vermittlung der Basisf�higkeiten f�r einen konstruktiven. Wer Sie als sympathisch und angenehm in Erinnerung behält, wird im Folgenden sicherlich eher bereit sein, einer Vereinbarung oder einem Terminvorschlag nachzugeben. ⸚ Kommunikationstechnicken wie Paraphrasieren, Aktives zuhören, bewusstes Nachfragen usw. Zum Anderen sollte Ihre Aussage inhaltlich unbedingt mit dem Original übereinstimmen, statt dieses zu verfälschen. ein erfolgreiches Umsetzen von Aufgaben betont. 1 Abs. Du kannst außerdem ähnliche Formulierungen wie beim Paraphrasieren nutzen. einer gegenseitig annehmbaren �bereinkunft zu helfen. Diese Wirkung beruht auf dem Prinzip des Spiegelns: Gleichen Sie sich im Habitus, der Wortwahl oder Sprachduktus Ihrem Gegenüber an, signalisieren Sie damit, dass Sie sich auf einer Wellenlänge befinden. Translate texts with the world's best machine translation technology, developed by the creators of Linguee. Juni 2013 Vertrauen aufbauen durch aktives Zuhören. Es ist jedoch wichtig, wenn Du ihm bewusst und ernsthaft helfen willst. Doch aktives Zuhören ist keine Methode, sondern eine Einstellung. therapy, crisis intervention) and evaluation (ending relationship, working through termination or transfer, review of inputs and outputs, leave management). Damit lässt sich der Erfolg Ihres Unternehmens mittelfristig deutlich steigern. Sollte sich die Erbringung von Dienstleistungen bei dem fraglichen Auftrag als im Verh�ltnis zur Warenlieferung �berwiegend herausstellen, ist eine zwischen einer gesetzlichen Krankenkasse und einem Wirtschaftsteilnehmer geschlossene Vereinbarung wie die im Ausgangsverfahren in Rede stehende, in der die Verg�tung f�r die verschiedenen, von diesem Wirtschaftsteilnehmer erwarteten Versorgungsformen sowie die Laufzeit der Vereinbarung festgelegt werden, wobei der genannte Wirtschaftsteilnehmer die Verpflichtung �bernimmt, Leistungen. Es ... Paraphrasieren: Den sachlichen Inhalt der Aussage mit eigenen Worten wiederholen der Verg�tung f�r das T�tigwerden dieses Wirtschaftsteilnehmers ist, als eine "Rahmenvereinbarung" im Sinne von Art. services, must be regarded as a framework agreement within the meaning of Article 1(5) of Directive 2004/18. Ganz grundsätzlich bedeutet Paraphrasieren das Wiedergeben des Gesagten in eigenen Worten. Aktives Zuhören bedeutet also 'kommunizieren, auch wenn man gerade nicht mit Reden an der Reihe ist." Um derlei vorzubeugen und stattdessen den Eindruck von Vertrautheit und Verbindlichkeit zu erwecken, können Gesprächstechniken wie die Paraphrasierung durchaus hilfreich sein. © are emphasized as prerequisites for successful dialogue. Erfahren sie mehr über das Redaktionsteam, unsere Autoren und unsere Arbeitsprozesse. Ich gebe Ihnen ein Beispiel für diese Form des Aktiv-Zuhörens. Prüfung & Zertifikat. 12. Sie durch aktives Zuhören Ihrem Gegenüber zu einer positiven, lösungsorientierten Sichtweise verhelfen. Mein Traumarbeitsplatz. Warum klopfst du nie an? Denn: Wer sich einer ähnlichen Sprache bedient, der impliziert eine ähnliche soziale Herkunft und ermöglicht eine Kommunikation auf Augenhöhe, die für fruchtbare Geschäftskontakte unabdingbar ist. Paraphrasieren statt Nachplappern: Die Kunst des aktiven Zuhörens, Erfolgreiche Online-Weiterbildung inkl. Das schafft die Grundlage für Sympathie und Vertrauen. Aktives Zuhören in der Praxis. Paraphrasieren beinhaltet kein Kopieren. „Sie sagten gerade, dass … Doch meine Kunden könnten meinen, dass…“, „Wenn Sie sagen, dass … bedeutet dies dann, dass…?“. Most frequent English dictionary requests: Suggest as a translation of "aktives Zuh�ren und nachfragen". FOKUS 11 Paraphrasieren Fokus-Charisma stellt sich zum Beispiel durch gutes, aktives Zuhören her. Es besteht aus dem Zuwenden, Zurückhalten, Nachfragen, Paraphrasieren und Verbalisieren / Deuten. Denn nichts ist für einen Mitarbeiter kränkender, als sich missachtet zu fühlen. Arbeitnehmer, die sich ernst genommen und wertgeschätzt fühlen, erledigen ihre Arbeit zügiger und gründlicher. Du- und Ich-Botschaften. (Inhalt spiegeln) -BSP: Also du hast das so gemacht, ist das richtig? Beim aktiven Zuhören versucht der Empfänger der Nachricht des Senders so zu verstehen, wie sie auch gemeint war bzw. Beruf im 5-Satz mit Autorität präsentiert. Doch gerade für Führungspersönlichkeiten kann das Paraphrasieren auch im eigenen Unternehmen von hoher Relevanz sein. Blog. Dabei kann das Paraphrasieren, d. h. das Umschreiben der sachlichen Aussage mit eigenen Worten (vgl. Look up words and phrases in comprehensive, reliable bilingual dictionaries and search through billions of online translations. If the provision of services is regarded as being more important than the supply of products in the contract in question, an agreement such as the one at issue in the main proceedings, concluded between a statutory sickness insurance fund and a trader, in which payment for the various types of service to be provided by the trader and the duration of the agreement are determined, with the trader undertaking an obligation to implement. der westlichen Gesellschaften zugeschnitten. 5 der Richtlinie 2004/18 anzusehen. : auch wenn es vereinzelt im Zuge der "neuen" Tierrechtsbewegung so dargestellt wird, aber aktives Zuhören ist nichts, was man in einem 15-Minuten-Vortrag einfach so lernen kann. everyone in the discussion, remaining neutral. Es besteht aus dem Zuwenden, Zurückhalten, Nachfragen, Paraphrasieren und Verbalisieren / Deuten. As organized sound, this music demands from. you have learnt are all tools which can help you to identify the wishes. Themen: Projektmanagement (PRINCE2®, Six Sigma), Bilanzbuchhalter, Online Marketing Manager uvm. Aktives Zuhören – Verstehen Wollen „Gott gab uns nur einen Mund, aber zwei Ohren, damit wir doppelt soviel hören können, als wir reden sollten“ (Goethe). Such a place, where dialogue is more important than lectures, where, learning is placed before knowledge, where. Elternteil: Liebes, was ist los? Kommentar document.getElementById("comment").setAttribute( "id", "463c12701e45088886c272d9daf02ee2" );document.getElementById("55828bd470").setAttribute( "id", "comment" ); https://www.lecturio.de/magazin/paraphrasieren/. Üben Sie sich als Chef deshalb im aktiven Zuhören. W�hrend die gro�en vertikalen Textilanbieter auch weiterhin fast ausschlie�lich. Paraphrasieren hat nicht die Absicht, die ursprüngliche Bedeutung des Textes zu ändern. Kooperation und Teamf�higkeit: Offenheit und Toleranz, Kontaktf�higkeit, Nutzung sozialer Ressourcen, das F�hren von Verhandlungen, F�hrungskompetenz, interkulturelle Kompetenz; Gute MediatorInnen in einem westlichen Kontext machen Gebrauch guter Kommunikationsf�higkeiten wie. 6 essential time management skills and techniques; Nov. 2, 2020. Einen solchen Ort, an dem Dialoge wichtiger sind als Vorlesungen, an dem Lernen, Vorrang vor Wissen hat, an dem individuelle, Ber�cksichtigung finden, an dem Forschung. Aktives Zuhören kann im Kontext der zu entwickelnden Methoden zur Förderung von So- zialkompetenzen nicht als Instrument zur Lösung (innerer und/oder äusserer) ‚Kommunikati- onsprobleme‘ eines ‚Klienten‘ verstanden werden. where research is allowed to be provocative and must not only serve the scientific community, where coincidental discussions are more helpful than planned consultations, where personalities meet personalities - while teaching, coaching, doing research, further training or consultation that's the type of place we want to establish. Definition: Verbalisieren von Gefühlen (Aktives Zuhören) Redaktionsteam, unsere Autoren und unsere Arbeitsprozesse. Aussage Schulz von Thun (4 Dimensionen) Nachricht kann mehrere Botschaften gleichzeitig enthalten. wie sie auch beim Empfänger ankommen soll. Das Positivbeispiel zeigt, wie es im Alltag gelingen kann. Eine solche Herangehensweise kann das Betriebsklima ohne großen Aufwand nachhaltig verbessern. Vertriebsgespräche sind eine besondere Herausforderung. Im ersten Seminar in der neuen Projektlaufzeit beispielsweise wurde neun Tage im Rahmen eines �Alternativen zu, In the new project's first seminar, nine days were spent working on themes within the auspices of the, �Alternatives to Violence� program such as. Praktizieren Sie von Zeit zu Zeit das Aktive Zuhören ; Sie steuern damit die folgenden drei Ziele an: 1) Ihre Gesprächspartner/innen fühlen sich akzeptiert und zum Reden motiviert P.S. Damit zeigt er, ob und wie er sein Gegenüber verstanden hat (und dass er Wert darauf legt, ihn richtig zu verstehen!) Unsere Artikel sind das Ergebnis harter Arbeit unseres Redaktionsteams und unserer Fachautoren. Aktives Zuhören hilft, Missverständnisse zu vermeiden. Paraphrasieren bedeutet, die ursprüngliche Idee zu erfassen und in eigene Worte zu fassen. Wenden Sie diese Methode bedacht und zweckmäßig an, können Sie langfristig auf unterschiedlichen Ebenen erfolgreicher agieren. Mit diesen 5 Tipps vermeiden Sie typische Fragefehler im Vertrieb, 4 Killer-Argumente für Ihre Gehaltsverhandlung. Nov. 11, 2020. Today, actual training in mediation or the, 13. stellt fest, dass seine zust�ndigen Generaldirektionen der Arbeitsgruppe alle erbetenen Dokumente, einschlie�lich einer au�erordentlichen externen, zu beantworten, damit diese Angaben im Entlastungsverfahren f�r das Haushaltsjahr 2005 mit ber�cksichtigt werden k�nnen, Notes that its responsible directorates-general made available all documents requested, information can be factored in to the discharge procedure for the financial year 2005. Gabriele Langfeld Stuttgart 29. This is not a good example for the translation above. Wende die Technik einfach an und du wirst erstaunt sein, wie sich deine Gespräche zum Positiven verändern. Use DeepL Translator to instantly translate texts and documents. Relevante Techniken, die mit den Begriffen eng. Strenge Redaktionsvorgaben und ein effektives Qualitätsmanagement-System helfen dabei, die hohe Relevanz und Validität aller Inhalte zu sichern. Auf diese Weise können Sie im Kontakt mit Geschäftspartnern nachhaltig von ein paar einfachen Kommunikationstricks profitieren. Aktives Zuhören ist ist im Gespräch elementar - wenn man es richtig macht. Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Andernfalls erreichen Sie unter Umständen das genaue Gegenteil Ihrer eigentlichen Intention, nämlich ein Missverständnis. Außerdem ist eine Frage häufig neutraler als eine Aussage. Kommunikation – Gesprächsführung und Feedback Systemlösungen Brief Frank Egger, Bonn, 25. Paraphrasieren aktives zuhören. Ziele eines Kunden in Erkenntnis zu bringen. Carl Rogers prägte den Begriff "Aktives Zuhören". Arbeiten durch Abgrenzung und Transfer, Analyse der Inputs und Outputs, Umgang mit Abschieden). In dieser Sitzung geht es um Kommunikationsstile und, This session addresses communication styles and working, Interviewer m�ssen die Gabe besitzen Respondenten zu Interviews zu, Interviews must have the gift of being able to induce respondents to undertake interviews. umschreibendes Zuhören) durchaus dazu kommen, wenn es angeraten erscheint. Aktives Zuhören gibt es bei eBay Vergleiche & finde günstige Preise.Mit unserem Preisvergleich sparen Ist das aktive Zuhören also eine Lebenseinstellung und keine bloße Pflichtübung, kann es den Kontakt zu Kunden und Mitarbeitern deutlich verbessern und somit mittelfristig die Erfolgschancen Ihres Unternehmens erhöhen. Die Grundaussage wird dabei nicht verfälscht und im Idealfall sogar von emotionalen Anteilen befreit, sodass lediglich der schlichte Gehalt der Botschaft übrig bleibt. ZWEITER TAG SELBSTPRÄSENTATION. Sie bieten ein Produkt an und der Käufer hat hoffentlich das notwendige Interesse und Bedarf. was die jeweilige Partei inhaltlich auch meinte. Wenn die Mitteilung des Kollegen keine besondere Besorgnis erkennen lässt, ist aktives Zuhören vielleicht gar nicht notwendig. Rogers 1942; Mucchielli 1972; Tausch/Tausch 1990) So vermeiden Sie es im Zweifelsfall, sich selbst emotional zu sehr zu engagieren und halten das Gespräch auf einer sachlichen Ebene. Umsetzung von Schulz von Thun mit Hilfe von Paraphrasieren, Verbalisieren, Nachfragen, Zusammenfassen, Weiterführen, etc. Alle Rechte vorbehalten. und bietet die Möglich-keit, Missverständnisse sofort zu klären. Good mediators in a western context make use of good communication skills like, Als Friedensfachkraft, die von au�en kommt, geht. Whereas the major vertical textile suppliers continue to inquire almost exclusively about properties in the. 2. Frustrationsbedingte Arbeitsverweigerungen können Sie auf diese Weise schon vor Ihrer Entstehung entgegen wirken. Weitere Vorteile Ihres kostenlosen Profils: Sie sind bereits registriert? Aktives Zuhören will (auch für Manager) gelernt sein Aktives Zuhören Hilft Missverständnisse verhindern bzw. Setzen Sie sich zu zweit oder in einer Dreiergruppe gegenüber. Remote health initiatives to … Erforderliche Felder sind markiert *. Elternteil: Tut mir leid. Wer sich im Paraphrasieren übt, gewinnt die Gunst des Gesprächspartners. It should not be summed up with the orange entries. Sachinhalt (Worüber informiere ich) Thema: Aktives Zuhören (Rogers) – Techniken & Übung Informations- und Arbeitsblatt Das aktive Zuhören stellt eine Kommunikationstechnik dar, nach welcher der Empfänger einer Nachricht versucht, die Nachricht so zu verstehen, wie sie (vermutlich) bei ihm ankommen soll- ... Paraphrasieren Die Aussage wird mit eigenen Worten wiederholt. ï s Z^d , E ^/ / D E^ , E M & P v ( º ] µ Á µ v P W t o Z ( Z µ v P v Z v^ ] P u Z v Z u l } v } o o ] v^ Z u Ì µ Eine unüberlegte Ausführung bestimmter Muster (z.B. Die Übung: Höre den anderen aufmerksam zu, wenn er Geschichten von Autorität und Güte erzählt. Insofern stellt das Paraphrasieren eine Kommunikationstechnik dar, die je nach Situation verschiedenen Zwecken dienen kann. 4 Ebenen gem Schulz von Thun. Gerade bei Erstkontakten kann sich deshalb leicht ein Gefühl von Skepsis oder Reserviertheit einstellen, das im Geschäftsbereich wenig förderlich ist. Doch wenn Sie merken, dass es Ihrem Gesprächspartner wichtig ist, dann kann es der Gesprächsatmosphäre nur zuträglich sein, wenn Sie aufmerksam hinhören und die Kernaussagen nochmals zusammenfassen. Wieso, weshalb und warum lesen Sie hier. Geben Sie das Gesagte in exakt denselben Worten wieder, könnte Ihr Gesprächspartner sich veralbert fühlen. Während sich im Rahmen einer persönlichen Begegnung viel mit Mimik und Gestik arbeiten lässt, um dem Gegenüber das Gefühl zu signalisieren, dass er verstanden wird, ist so etwas am Telefon nicht ohne Weiteres möglich. den Verzicht auf massgefertigte Kr�cken eines H�rens, das stets weiss, was zu erwarten ist, und intensive Wahrnehmung des Einzigartigen und Spezifischen. Paraphrasieren Beim Paraphrasieren wiederholt der Zuhörer von Zeit zu Zeit die Aussagen seines Gesprächspartners mit eigenen Worten. Aktives Zuhören besteht aus folgenden Komponenten: Zusammenfassung: Das Aktive Zuhören kann zu einem echten Verstehen des Gegenübers führen und die Beziehungsebene sichern. (Foto: CC0 / Pixabay / rawpixel) Nach Carl Rogers gehört die verbale Technik des Fragenstellens nicht zum aktiven Zuhören. FRAGEN. Wichtig sind dabei vor allem zwei Aspekte: Zum Einen sollten in der Wiederholung lieber synonyme Begriffe verwendet werden. Kind: Es ist nichts, lass mich in Ruhe. Versuche herauszufinden, wann aktives Zuhören angesagt ist. Aktives Zuhören - Techniken nach Carl R. Rogers. For longer texts, use the world's best online translator! anwenden ⸚ Merk und Lerntechniken anwenden. Ich dachte, ich hätte dich weinen gehört. Wenn das eine oder and... Gehaltsverhandlungen sind für viele Arbeitnehmer eine unangenehme Erfahrung. Fragen nach dem was. in die Diskussion einbeziehen, neutral bleiben. Probleme mit Dritten aus meiner Perspektive argumentieren, um Konflikte proaktiv zu vermeiden; Man- und Wir-Botschaften.